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    社区商业为啥会倒在“最后一公里”

    2019-02-22 14:26  本文来源:中国消费者报 作者:王小月

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      中国消费者报 中国消费网报道 不知不觉间,记忆里的小卖部渐渐被有着明亮LED门头招牌的新兴便利店所取代。随着新零售的发展,线上线下的界限被打通,7×24小时且“更懂你”的社区便利店一时风光无两。

      近两年,社区商业成为风口,离消费者最近的“最后一公里”被视为诸多企业的发展机遇,然而粗放式发展让一些企业很难实现收支平衡。

      运营一家便利店,涉及到租金、人力成本、供应链等诸多要素,仅靠“烧钱”就够了吗?

      烧钱难成巨无霸

      随着消费需求呈现多元化,新零售风潮席卷而来,“小而美”的社区便利店成为香饽饽。除了老牌便利店,越来越多的企业开始布局这一领域。

      国安社区有中信国安集团作背书,可以说是含着金汤匙出生。自2015年7月在北京开出第一家门店,国安社区一直在火速扩张。据国安社区公开披露的数据显示,截至2018年6月,国安社区在全国拥有门店481家,同时宣布,2018年底新增进入10座城市,逐步实现5年进入100座城市的目标。

      国安社区主打线上线下一体,店内商品可由店内派送人员,即国安侠送货上门,部分门店设置了体验区,不定时组织附近居民进行线下活动。大幅让利,让国安社区收获了不少好评。


    位于北京亚运村地区的国安社区门店已人去楼空。 本报记者郝军/摄

      然而好景不长,2018年底,国安社区被迫大幅关店,有媒体报道称,国安社区目前已关闭了近1/3的门店。

      国安社区西罗园店工作人员对《中国消费者报》表示,以前国安侠上门服务,现在国安侠主要在店内帮助周边居民下单,介绍各项业务等等,店内工作人员从十几人缩减至6-7人。“去年底门店缩减了一部分,地理位置不好或不赚钱门店已经关闭,由其他门店承接业务。”这位工作人员坦言,“虽然不用上门配送但负责的事情更多了。”

      此前,国安社区每个门店都有几名国安侠,负责配送第三方公司上门服务及承担门店商品派送,而今国安侠不再承担相关服务,相当于国安社区砍掉了自建物流团队。

      目前国安社区店的商品配送由众包物流达达负责。“送货时间是不能保证的,主要取决于达达人员接单时间,如果马上有人接单也很快,就怕无人接单。”一工作人员表示。

      《中国消费者报》在国安社区APP上预订了洗衣服务,选择当天18点前上门,但还需与第三方工作人员另外约定时间,时间难以保证。

      很明显,社区自建物流,需要大量人力,如果商品单量无法保证,长此以往,投入成本会很高。

      据国安社区母公司中信国安集团2018年三季度财报显示,合并报表后,负债合计超过1782.97亿元,负债率达80.49%,其2017年负债合计1773.32亿元,负债率已超过80%。

      不难看出,中信国安集团自顾不暇,面对高昂的租金及人力成本时,国安社区收缩业务、压缩成本也在情理之中。

      社区商业需精细化运营

      纵观近几年便利店行业发展,一直处于不断迭代更新与变化之中。有了大数据赋能,一些科技型小店可以根据消费者需求实现“千店千面”,优化供应链体系。

      无论是阿里、京东技术改造的天猫小店、京东便利店,还是苏宁自营的苏宁小店,都在致力于垂直领域的纵深。

      国安社区将自身定位为一站式社区服务共享平台,业务范围涵盖商品销售、健康服务、旅游、养老、家修家装、快周边服务等多个领域,业务涵盖面极广,可以说是“无所不包”。

      2018年10月,《中国消费者报》曾就APP上销售的家修服务卡咨询工作人员,对方表示,因为是首单,具体情况不太了解。查阅APP发现,空调焊接铜管、新风机安装等一些服务项目在APP上的销售量显示为零。

    国安社区最初定位为一站式社区服务共享平台,业务范围涵盖商品销售、家修家装多个领域。 王小月/摄
     

      不断推出的新服务项目及商品让店内工作人员经常一头雾水,店员称:“由于公司一些政策、规定经常在变,以拨打官方客服电话回复为准。”

      “社区便利店定位很重要,盈利点在于精细化管理,项目经营,商品SKU的选择及供应链管理等,都需要去考虑。”中国社科院财经战略研究院互联网经济研究室主任李勇坚接受《中国消费者报》采访时表示,从目前看来,很多企业在跑马圈地时没有考虑到这个问题。

      国安社区曾将线上线下的新零售模式作为其发展重点,而社区商业发展的关键首要是提供好的商品及服务。

      《中国消费者报》近日走访国安社区西罗园门店时发现,店内一些货架商品品类较少,放置生鲜食品的冷柜空空如也,一部分商品甚至没有价签。对此,店内工作人员解释说:“有时候会有促销,价格有变动就没有贴价签??梢源邮只瞬榭瓷唐?,种类更丰富。”

      国安社区的这种做法,大大减少了线下购物的便捷性,与7-11等老牌便利店及有互联网基因的新兴便利店相比,明显缺乏竞争力。

      便利店铺设要看市场需求

      “零售业有个特点,本身利润低,投资回报周期很长,单纯靠这种方式盈利,不是一个特别好的投资行业。”灵兽传媒创始人及CEO陈岳峰对《中国消费者报》表示,国安社区本身做的是社区商业,但定位不清晰,运营成本高,为了保证利润必然收缩成本。

      国安社区初衷是打造温情的社区商业,此前“一瓶水都会派送”的无门槛模式,无疑拉近了与消费者的距离。去年5月,国安社区推出付费会员项目,办理年卡所有商品可享受会员价,非会员满79元免运费。

      而此次突然大面积关店,让用户体验大打折扣。天津一消费者称:“会员卡会员服务严重缩水,当初承诺的六大服务——免费配送、2小时极速达、每月返25元无门槛现金券等都无法享受,商品数量和种类也大幅度下降,多次下单都告知没货。”

      2017年底,《中国消费者报》曾就国安社区盈利模式采访国安社区CEO赵晨希。对于这一问题,赵晨希不置可否,只强调企业资本雄厚,前期投入是为了加强用户黏性。

      无论是无门槛配送,还是国安侠陪同第三方人员上门服务,都是国安社区力图打造注重情感体验的消费场景,也被认为是国安社区的优势与特色。

      从目前看来,在急功近利的背后,消费体验与企业营收难以两全。


    新零售风潮下,“小而美”的社区便利店备受青睐。王小月/摄

      同样面临亏损的苏宁小店,2018年整体开店数量4000家,覆盖70座城市、2万个社区、6000万名用户和1.5万个社群,2019年这些数字将被再度刷新。但从数据统计来看,苏宁小店快速铺店的背后是投入与产出的不对等。苏宁官方数据显示,2018年前7个月,苏宁小店亏损2.96亿元,债务高达6.53亿元。在去年10月,苏宁小店营收情况已从苏宁易购中剥离。

      对此,李勇坚认为,亏损的原因在于,战略性亏损或该模式本身不值得做。他举例说,苏宁做家电起家,与便利店管理、经营模式都有很大不同,而随着家电市场渐渐饱和,及电商平台的发展,对苏宁冲击很大,要寻找新的增长点,从这个战略意义来说,便利店业态是一定要布局的。但是,“没有明确战略意义,就会面临关店的结果。”

      陈岳峰认为,便利店行业很多企业都在盲目铺设,最根本的还是要看市场需求。整体来讲,在一线城市便利店盈利少,租金、人力成本较高,投入产出比很不划算。“整个零售业态前几年受到资本关注,很多企业过度扩张,大量开店这种情况本身就是短期行为,同时,零售业大规模关店的,很多都是刚刚进入赛道的新兴企业。在目前模式难以跑通的情况下,都在调整发展战略。”陈岳峰预测,从今年开始,主打新零售概念的企业将会减缓开店计划。(王小月)

    责任编辑:倪敏

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