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    消费者李女士投诉中国移动:流量包不能继续使用是“霸王条款”

    2017-11-20 14:27  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:秩名

    编者按:近日,中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉吧tousu.www.ynrug.tw)接到湖北省消费者李女士的投诉:李女士投诉称她在回国前一天国外的卡流量不够用,看到10086发的短信中有一条是一天的流量低至28元,试开通了一天的流量包,结果因为误操作,订购了7天流量包158元。李女士打电话退订无效,第二天流量根本无法使用?;毓罄钆坑?0086多次沟通“是不是回国后可以继续使用因本人误操作的7天的流量包”,结果不允许使用。李女士认为这是典型的“霸王条款”!

      投诉者情况

      姓名 李女士 电话 138*****

      地址 湖北省 武汉市

      投诉类别

      通讯

      投诉对象情况

      投诉对象名称  中国移动通信集团公司

      投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

      本人出国前曾电话10086咨询出国流量包问题,被告知必须预存话费才能开通。当时想着麻烦,就计划到国外用国外的卡上网?;毓芬惶旃獾目髁坎还挥?,看到10086发的短信中有一条是一天的流量低至28元,于是试试开通了一天的流量。结果因为误操作,订购了7天流量包,在我回国前一天,在没有预存电话费的基础上居然给我订购成功了7天158元的流量包??!立刻打电话退订无效,结果第二天流量根本无法使用?;毓笥?0086多次沟通,哪怕我自己无可奈何,是不是回国后继续使用我这因为误操作的7天的流量包,结果不允许使用。典型的霸王条款!158元使用了一天的流量?。?!

      投诉诉求

      按照实际使用流量计费,退还多余费用。

    责任编辑:韩迎亚

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